产品介绍
客服品质管理系统功能模块
解放管理烦恼，体验系统功能模块的便捷操作
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用户管理通过该功能菜单可以进行客户信息的录入、修改、删除等操作，便于对客户信息进行管理和跟进。
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工单管理通过该功能菜单可以对客户提出的问题、需求等进行记录、分派、跟进，保证问题的及时解决和任务的顺利完成。
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通话记录通过该功能菜单可以记录客服与客户之间的通话记录，便于后续查看和沟通效果的评估。
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邮件管理通过该功能菜单可以管理客服团队的邮件收发，提供高效的邮件沟通和处理方式。
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知识库通过该功能菜单可以建立和管理常见问题解答、操作手册等知识库，方便客服人员查阅和使用。
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业绩统计通过该功能菜单可以对客服人员的业绩进行统计和分析，提供数据支持和决策依据。
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聊天窗口通过该功能菜单可以与客户进行实时的在线交流，提供即时帮助和解答。
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投诉管理通过该功能菜单可以记录和处理客户的投诉，保障客户满意度和品牌形象。
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自动回复通过该功能菜单可以设置自动回复规则，对常见问题进行自动回复，提高客服效率。
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评价管理通过该功能菜单可以管理客户对客服服务的评价，为改进客服质量提供参考。
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数据导出通过该功能菜单可以将客户信息、工单记录等数据导出到Excel、CSV等格式，方便数据分析和整理。
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呼叫中心通过该功能菜单可以实现客服团队的呼叫管理，提供呼叫分配和监控功能。
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在线调查通过该功能菜单可以进行客户满意度调查、市场调研等，收集客户反馈和市场信息。
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智能分析通过该功能菜单可以对客户问题、客户行为等数据进行智能分析，挖掘潜在问题和商机。
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多渠道支持通过该功能菜单可以支持多种渠道的客户咨询和服务，如电话、邮件、在线聊天等。
客服品质管理系统App
客服品质管理系统App
随时随地，掌握一切
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工作台工作台模块主要用于客服工作状态的查看，包含客服在线状态、未处理工单数量、未处理工单列表等功能。
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客户管理客户管理模块主要用于客服对客户信息的管理，包含客户信息的查看、修改、删除等功能。
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工单管理工单管理模块主要用于客服对工单的管理，包含工单的创建、处理、关闭等功能。
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报表中心报表中心模块主要用于客服工作情况的数据分析，包含客服工作量、客户评价、质量考核等数据的分析图表。
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知识库知识库模块主要用于客服常见问题的解决，包含常见问题的录入、修改、删除等功能。
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消息中心消息中心模块主要用于客服之间的信息交流，包含文字、图片、语音等多种形式的信息发送功能。
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账号设置账号设置模块主要用于客服账号的设置，包含密码修改、头像上传、个人信息修改等功能。
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系统设置系统设置模块主要用于客服品质系统的设置，包含会话时长规则、评价标准规则、工单流转规则等功能。
产品子系统统一管理
整合一体，高效管理
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服务质量监控子系统该子系统主要负责监控客服人员的服务质量，包括评估客服人员的沟通技巧、解决问题的能力以及客户满意度等。通过监控客服人员的表现，可以及时发现并纠正服务中存在的问题，提升客户的体验和满意度。
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投诉处理子系统该子系统负责管理和处理客户的投诉。它能够快速记录和分类投诉，并进行统计分析，为客服人员提供投诉解决的指导和策略。通过及时处理和解决投诉，可以维护客户的信任和忠诚度，提高品牌形象。
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呼叫分析子系统该子系统用于分析客户与客服之间的呼叫通话记录，包括通话时间、通话时长、呼叫转接情况等。通过分析这些数据，可以评估客服人员的通话技巧和效率，发现问题并进行改进。同时，还可以监控客户的呼叫等待时间，提供优化呼叫排队策略的参考。
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知识库管理子系统该子系统用于管理和更新客服人员的知识库，包括常见问题解答、产品知识、操作手册等。客服人员可以通过查询知识库快速找到答案，并向客户提供准确的信息和帮助。知识库管理子系统还能够跟踪和评估知识库的使用情况，优化知识库的内容和结构。
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客户反馈管理子系统该子系统用于管理客户的反馈信息，包括意见、建议、需求等。客服人员可以及时收集和整理客户的反馈，并将其反馈给相关部门进行处理。客户反馈管理子系统还能够对客户反馈的内容和处理进度进行跟踪和统计，帮助改进产品和服务。
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